Yhteispalvelupisteissä tyytyväisiä asiakkaita
Kuntien yhteispalvelupisteissä etäpalveluja käyttäneet asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä ainakin Keski-Suomessa.
Keski-Suomen maakunta-asiamiehen Hannu Koposen palveluneuvojilta saama palaute on ollut myönteistä.
Keski-Suomessa aloitettiin viime toukokuussa etäpalvelukokeilu 13 yhteispalvelupisteessä.
Kokeilussa ovat erilaisin palveluin mukana vero-, TE- ja oikeusaputoimistot sekä Kela ja maistraatti.
Asiakkaat ovat kokeneet etäpalvelun käytön helpoksi. Videoyhteys oman paikkakunnan palvelupisteestä virastossa istuvaan asiantuntijaan ei vaadi asiakkaalta tietoteknisiä taitoja, kun palveluneuvoja auttaa ja opastaa.
Keskustelu asiakkaan ja virkailijan kesken sujuu videokuvan ja -äänen välityksellä. Tarvittavat dokumentit näkyvät kuvaruudulla samaan aikaan. Tilanne on kahdenkeskinen ja Koposen mukaan yhtä luottamuksellinen kuin virastossa.
Asiakkaat ovat olleet mielissään, kun palvelun perässä ei tarvitse kovin kauas matkustaa.
”Ilman etäpalvelua viiden minuutin asian takia olisi pitänyt ajaa 65 kilometriä suuntaansa”, eräs asiakas kommentoi.
Lokakuun aikana etäpalveluna käytettiin eniten TE-toimistoa. Sinne tuli lähes 200 yhteydenottoa videon välityksellä.
Kelaan oli lokakuussa etäpisteistä yhteydessä noin 50 keskisuomalaista asiakasta. Verotoimiston, maistraatin ja oikeusavun palveluja on käytetty huomattavasti vähemmän.
Koponen kannustaa ihmisiä kokeilemaan rohkeasti etäyhteyksiä oman kunnan tai kaupungin yhteispalvelupisteissä.
Etäpalvelukokeilu kestää ensi elokuun loppuun saakka. Koko maahan etäpalvelu pyritään laajentamaan vuosien 2013 ja 2014 aikana.
Tavoitteena on, että asiakas pääsisi tulevaisuudessa etäpalveluun myös kotoa ja työpaikalta.
Hanke on osa valtiovarainministeriön koordinoimaa sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe).
Jyväskylässä on viisi yhteispalvelupistettä, 11 pienemmällä paikkakunnalla yksi kussakin. Jyväskylän naapurikunnassa Petäjävedellä on etänä tarjolla viiden eri organisaation palveluja, maakunnan pohjoisreunan Pihtiputaalla ainoastaan TE-toimisto.
REIJO VESTERINEN
Artikkelin aiheet- Osaston luetuimmat
