Huomasitko? Verkkokaupoista tulisi nyt löytyä painike, jolla tilauksen voi peruuttaa

Peruuttamistoiminnon on oltava verkkokaupassa selkeästi esillä, ja kuluttajan on saatava tehdystä peruutuksesta vahvistus. LEHTIKUVA.  Kuva: Antti Aimo-Koivisto

Verkkokauppojen on nyt tarjottava kuluttajille toiminto, jolla tehdyn tilauksen voi peruuttaa. Kuluttaja- ja kilpailuviraston (KKV) mukaan käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi painiketta, jolla tilauksen peruuttaminen onnistuu helposti.

Uusi velvollisuus yrityksille tarjota kuluttajille peruuttamistoiminto tulee EU-direktiivistä, joka tuli perjantaina osaksi kansallista kuluttajansuojalakia.

Peruuttamistoiminnon on oltava verkkokaupassa selkeästi esillä ja kuluttajan on saatava tehdystä peruutuksesta vahvistus.

”Peruuttamistoiminto on kuluttajien kannalta tervetullut muutos, sillä se ehkäisee manipuloivien käyttöliittymien suunnittelua, joissa peruuttaminen piilotetaan tai tehdään hankalaksi monivaiheiseksi prosessiksi”, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo KKV:n tiedotteessa.

Toiminnon on löydyttävä samasta paikasta, jossa tilaus tehdään. Tämä tarkoittaa, että se löytyy esimerkiksi verkkokauppasivustolta tai sovelluksesta.

Jatkossa peruutuksen voi kuitenkin tehdä peruuttamistoiminnon lisäksi esimerkiksi peruuttamislomakkeella tai sähköposti-ilmoituksella, KKV kertoo.

Tilastokeskuksen väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttöä mittaavan tilaston mukaan viime vuonna suomalaisista 16–89-vuotiaista 74 prosenttia oli ostanut internetistä viimeisen 12 kuukauden aikana.

Kyselyä edeltävän kolmen kuukauden aikana verkkokaupasta ostoksia oli tehnyt 61 prosenttia. 25–34-vuotiaista 93 prosenttia ja 35–44-vuotiaista 92 prosenttia sanoi ostaneensa verkosta edellisen 12 kuukauden aikana.

Kaupan liiton Verkkokauppa NYT – Digikuluttaja ja Suomen verkkokauppamarkkina 2025–2026 -tutkimuksen mukaan suomalaiset tekivät viime vuonna verkko-ostoksia koti- ja ulkomaisista verkkokaupoista noin 5,6 miljardilla eurolla. Eniten suomalaiset ostivat verkosta kodintekniikkaa, muotia sekä kosmetiikan ja terveyden tuotteita.

Tietyt tuotteet ja tuoteryhmät korostuvat palautuksissa. Koko verkkokaupassa palautusaste on noin 6 prosenttia, mutta muotialalla palautusaste on huomattavasti tätä korkeampi, kassaratkaisuja tarjoava Kustom kertoo.

Muotialan palautusaste Suomessa oli noin 22 prosenttia. Naiset palauttivat tutkituissa maissa muotiostojaan kaksi kertaa enemmän kuin miehet ja kaikkein aktiivisimmin ostoksiaan palauttivat selvityksen mukaan 18–29-vuotiaat ruotsalaiset naiset.

Behind the Returns -raportti perustuu Kustomin tapahtumadataan Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa viime elokuun ja huhtikuun välillä. Analysoitavana oli yhteensä 78,6 miljoonaa tilausta 1 551 Kustomin kassaratkaisua käyttävältä verkkokauppiaalta.

Juttua päivitetty 19.6.2026 klo 10.35 STT:n tiedoilla: lisätty Tilastokeskuksen, Kaupan liiton ja Kustomin tiedot.